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西青区总工会“工会主席接待日”为职工答疑解惑
发表于2017-12-22 14:44:31, 已有408人阅读此文

 

职工诉求件件有回音事事有着落
《天津工人报》(2017年12月20日  01版)□记者孙祎

        本报讯每月双周二上午,西青区总工会主席姜美武都会准时坐在区总工会办公大楼的工会主席接待室里,与前来咨询的职工们“面对面”聊天,认真倾听诉求、解答疑难困惑。  
        “我是西青区企业的下岗职工,我想咨询一下,像我这种50多岁的下岗人员续缴养老保险该怎么办理?”周二早上8点30分,李师傅带着自己的“困惑”来到了区总工会的主席接待室。姜美武一边听李师傅倾诉,一边做着记录。他耐心解释:“李师傅,我建议你先到原企业开具一份证明,然后你可以拿着相应手续和证明到劳动部门的个人窗口进行详细业务咨询。稍后让我们的工会干部帮你做个详细记录,后续有什么问题,你可以随时来找我。”  
        西青区总工会“工会主席接待日”是区总工会机构改革实施方案中的一项内容。记者注意到,一间小小的接待室,不仅做到了制度全上墙,还设立了专门的接待电话,做到了“面访”“信访”“来电访”的全方位来访接待。区总工会还把职工来访意见认真记录,建册成本。同时,制定了《西青区总工会信访办预警机制》《工会主席接待日信访接待日制度》《信访接待办法》,对于职工来访严格按照登记、送阅批转、查处、报结程序进行。不仅如此,区总工会还提出了职工来信来访周内必须处理完毕,口头或者书面答复时限一般不得超过1个月;需转交各部门办理的问题,工会办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访问题,要在规定的时限内,用书面材料上报处理结果。  
          另外,“工会主席接待日”还明确了“信访工作首问负责制”,接待首次来电来访的部门为首问责任人,首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访,如反映的内容属于其他部门,应向来电来访者说明情况,并按照各负其责、归口办理原则,负责引导来电来访者与相关部门取得联系,同时做好解释疏导工作,确保意见和问题“件件有回音、事事有着落”。  
          目前,西青区总工会“工会主席接待日”接待服务内容已涵盖来访职工的工资待遇、法律法规、劳资纠纷、劳动保护、职工入会等各方面。谈到下一步发展,姜美武说,除了继续健全和完善各项制度以外,还将依托网站、微信公众号、手机App等新媒体平台,积极探索网上开展工会工作的方式方法,建立网上职工需求调查制度和工会重大事项向职工公开制度,开通方便职工个体申请入会、享受维权服务的服务窗口和网络平台,打造独具西青特色的“互联网+工会+职工服务中心”工作模式。


 
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