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微信公众号建职工维权通道
发表于2018-10-12 10:28:48, 已有227人阅读此文

 

中铁十八局工会利用微信公众号畅通职工维权渠道,直面职工诉求,绝不回避问题,真倾
听、真解决——
微信公众号建职工维权通道

《天津工人报》(2018年10月11日  01版)

        “最近我们工地食堂伙食不怎么样。”近日,在中铁十八局工会微信公众号“铁钉e
家”后台某职工匿名留言道,其措辞激烈且情绪化。该集团工会副主席陈玉平第一时间看
到后,立即截取了这一留言进行登记造册,在联系到职工本人了解具体情况后,责成其公
司工会解决问题。这就是中铁十八局集团公司工会利用微信公众号为职工“零距离”维权
的日常一幕。
        “当前职工尤其青年职工习惯且擅于用网络发声维权,由于网络具有隐私性、便捷
性,职工有时不免措辞激烈且情绪化,一旦本企业网络维权渠道不畅通,,将对企业形象
和职工个人造成不良影响。”在中铁十八局集团公司工会2016年开通微信公众号之初,作
为公众号负责人,陈玉平在传统工会工作模式基础上,引入互联网思维,坚持开通微信评
论互动功能,为职工畅通新媒体维权渠道。
        自从工会微信号开通以来,陈玉平亲自带领两名小编,每天登陆浏览管理评论留言。
一旦发现职工诉求,绝不回避问题,能留言回复解决的,立即留言回复。不能的,则登记
造册,由集团工会签批下转单,责成有关公司处理。从而实现了工会“键对键”和“面对
面”维权渠道和流程的对接与结合。
        “我们新入职职工如何入会?”“我们项目比较偏远就医难怎么办”……登陆中铁十
八局集团公司工会微信公众号后台,记者看到的职工留言诉求多种多样,均有工会回复的
留言。陈玉平指着其中一条“你们总晒建得好的职工小家,怎么我身边的不是这样的”介
绍道,原来工会在微信公众号上晒过一期优秀职工小家建设照片,没想到职工会如此留
言。对此,工会非常重视,于是紧接着又刊出一期微信征集令,面向全集团征集照片
晒“我们身边最差的家”,结果没有收集到一张照片。但有职工私下反映,这对有的项目
经理触动非常大,因为不希望成为被晒的负面教材,所以立即提升小家建设水平。
        随手打开十八局集团公司工会官微的舆情监控登记册,只见截至目前上面登记了12项
职工维权事项,件件都有职工留言的时间、事项、内容、处理流程以及处理结果。其中一
项为职工在后台留言反映息工待岗问题。“当时工会直接汇报给集团公司主管,集团公司
特别委派工作组进行调研,发现是因近期任务接续不上而带来的问题,立即帮助解决,截
止到上个月,这些职工都已顺利回到岗位。”陈玉平说。
        重新返岗的原息工待岗职工说:“作为建筑施工企业职工,我们在全国各地以及海外
工地高度分散、高度流动,相比传统工会维权方式周期漫长,微信公众号让我们实现了维
权‘零距离’。”
        本报记者王洪宇


 
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