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“推卡达人”的服务心经
发表于2018-10-16 12:24:44, 已有1462人阅读此文

 

河东区大直沽街道总工会社会化工作者王莉丽从事工会工作3年多来,为辖区职工办理工会
会员服务卡4633张,覆盖辖区九成以上职工——

“推卡达人”的服务心经

《天津工人报》(2018年10月15日  01版)

        “会员职工接受慰问都需要提供哪些材料?”……日前,记者来到河东区大直沽街道
总工会,恰巧赶上辖区企业职工到工会咨询重病职工住院慰问政策的相关细节,工会工作
人员王莉丽耐心解答:“需要提供诊断证明原件、住院病案首页复印件并盖有病案室的红
章、工会会员服务卡复印件和身份证复印件。”对于职工们提出的相关问题,她都耐心熟
练地一一进行解答。  回想起3年前,刚刚来到街道总工会时,王莉丽告诉记者:“作为一
名社会化工会工作者,刚来工会的时候,对工会的了解仅限于开展职工服务、维护职工合
法权益,但是具体都要做哪些工作、怎样做,完全不清楚,曾经也迷茫过,自己能否胜任
这个工作。”
        随着对工会工作的不断接触,王莉丽慢慢了解到,“为职工服务”这句话说起来容
易,但工作起来的范围还是非常广的,既要关注职工们的工作状况,比如工资集体协商、
劳动保护等,又要关心职工的生活情况,包括身心健康、父母养老、子女就学等。但是让
她感触最深的,还是为职工办理工会会员服务卡这项工作。  在街道总工会,王莉丽有着工
会会员服务卡“推广达人”的称号。王莉丽说:“刚开始接触这项工作时,我和很多职工
有着同样的感觉,认为工会会员服务卡就是一张普通的银行卡,真有什么事时未必有作
用。”但随后的一件事彻底改变了她的想法。
        刘芳是辖区企业的一名职工,家庭生活比较困难,丈夫身体不好没有工作,孩子还在
上学。雪上加霜的是,她的家里发生了火灾,让她感到更加无助,于是她来到工会寻求帮
助。王莉丽想到工会会员服务卡里有一项“家庭火灾重大损失保障”功能,就指导她申请
该项救助。“其实我当初也是抱着试试看的态度让她申请的,没想到,在递交材料一个多
月后,她就拿到了相应的理赔款,当时她非常激动,连连称赞工会会员服务卡的确是服务
职工生活、保障职工利益的集合体,我自己也对工会工作有了重新的认识和定位。”王莉
丽回忆说。
        从此之后,王莉丽与其他同事积极走访企业,为职工们宣讲工会会员服务卡在救助保
障、工会优惠服务、社会消费、金融服务等多方面的功能及一个个理赔案例,得到了越来
越多职工的认可。截至目前,大直沽街道总工会已经为4633名职工办理了工会会员服务
卡,占辖区职工总数的90%以上。
        “经过这几年的工会工作,对工会的认知、工作的开展,我都熟悉了许多。无论多么
辛苦,遇到多少困难,只要能为职工解决实际困难,我都会全力以赴,职工遇到困难第一
个想起工会这个‘娘家人’,这是对我工作的肯定。”王莉丽说。
        本报记者马征


 
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